1. Alcance

Esta Política aplica a las compras realizadas a través de www.linabedoyadecor.com por consumidores residentes en Colombia. Está diseñada de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Fuentes principales: Art. 47 Ley 1480/2011 (derecho de retracto) y pronunciamientos de la SIC. 

2. Derecho de retracto (desistimiento)

Como comprador en línea tienes el derecho de retracto: puedes desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato cuando se trate de prestación de servicios a distancia, salvo las excepciones legales. El ejercicio del derecho de retracto deberá notificarse por escrito (correo electrónico a linabedoyadecor@gmail.com o a través del formulario de atención al cliente) indicando: número de pedido, fecha, motivo y datos de contacto. 

Condiciones para ejercerlo:

• El bien deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con etiquetas y empaque original), salvo daño en transporte.

• Los costos de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el defecto sea imputable a nosotros o se pacte lo contrario. (Superintendencia de Industria y Comercio)

3. Excepciones al derecho de retracto

No procede el derecho de retracto en los casos expresamente previstos por la ley, entre otros:

• Productos hechos a la medida o personalizados (por su naturaleza no pueden reintegrarse).

• Bienes perecederos o que por su naturaleza no pueden devolverse.

• Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.

• Bienes de uso o higiene personal cuando así lo exija la normativa sanitaria.
  Si tu compra corresponde a alguno de estos supuestos, se informará de forma clara y previa en la ficha del producto/servicio. 

4. Devoluciones por fallas, daños o no conformidad

Si recibes un producto con defecto, daño por transporte o no conforme con lo ofertado, debes reportarlo dentro de los tres (3) días hábiles contados desde la entrega, enviando evidencias (fotografías) y número de pedido a linabedoyadecor@gmail.com.

Ante defectos comprobados, ofrecemos al consumidor, según corresponda y de conformidad con la Ley: reparación, cambio por otro producto o devolución del dinero. En caso de devolución por falla, los costos de recogida y transporte serán cubiertos por Lina Bedoya Decor salvo que el transporte esté a cargo de un tercero distinto y se acuerde otra cosa. (Superintendencia de Industria y Comercio)

5. Plazo y forma de reembolso

Una vez ejercido el derecho de retracto o aceptada la devolución por falla:

• Procederemos a la devolución total del dinero (valor del producto pagado; los costos de envío serán reembolsados sólo si la devolución es por defecto o error nuestro).

• El reembolso se efectuará en el medio de pago que prefiera el consumidor o según el método de pago original, y se hará efectivo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el consumidor ejerció el derecho o presentó la solicitud debidamente documentada, salvo plazos especiales previstos por la normativa. (Superintendencia de Industria y Comercio)

6. Productos o servicios no retornables / no reembolsables

Se indicará de forma clara en la ficha del producto/servicio cuando un bien o servicio no sea retornable o no aplicable para retracto, por ejemplo:

• Servicios profesionales (diseño, asesorías) ya iniciados con el consentimiento del cliente;

• Productos personalizados o fabricados a pedido;

• Productos digitales entregables inmediatamente (archivos descargables), salvo defecto o incumplimiento. 

7. Procedimiento para solicitar devolución o retracto

1. Escribe a linabedoyadecor@gmail.com o completa el formulario en la web indicando: nombre, documento, número de pedido, fecha, motivo y adjunta fotografías si aplica.

2. Recibirás confirmación de recibo y las instrucciones para la devolución (dirección, responsables y, si aplica, guía de transporte).

3. Tras recepción y verificación, procederemos al reembolso o cambio según lo acordado en los plazos legales.

La empresa se compromete a dar respuesta o confirmar recepción de la solicitud en término razonable y a facilitar el proceso conforme a la normativa. (Superintendencia de Industria y Comercio)

8. Gastos de envío y costos por devolución

• Si la devolución obedece a falla o error nuestro, Lina Bedoya Decor asumirá los costos de transporte para la devolución y el reenvío (si aplica).

• Si la devolución se realiza por ejercicio del derecho de retracto (por decisión del consumidor), los costos de devolución serán por cuenta del consumidor, salvo acuerdo en contrario.

• El reembolso del precio del producto no incluye costos de envío cuando la devolución sea por voluntad del consumidor, salvo que la ley o el acuerdo señalen lo contrario. (Superintendencia de Industria y Comercio)

9. Garantías

Salvo que se informe expresamente un plazo de garantía distinto, se aplica lo previsto en el Estatuto del Consumidor: los bienes nuevos tendrán garantía legal de un (1) año, salvo disposición legal distinta o indicación expresa. Para bienes usados, la garantía mínima aplicable será la informada al consumidor. Para servicios, la garantía de calidad y cumplimiento se aplicará en los términos acordados contractualmente. 

10. Canales de atención y autoridad competente

Para consultas o reclamos puedes escribir a: linabedoyadecor@gmail.com o usar el formulario de contacto en www.linabedoyadecor.com.
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para orientación y presentación de quejas. En nuestra página se incluirá el enlace visible y fácil acceso a la SIC, conforme a la normativa. 

11. Vigencia y cambios

Esta Política entra en vigor inmediatamente y podrá ser actualizada. Si se efectúan cambios, se publicará la versión vigente en la web con la fecha de última actualización.